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铝道网】走访市场,多次遇到一种怪现象:一方面老总抱怨下属员工成长慢、贡献率低、流失率高;另一方面其下属员工抱怨缺乏一展身手的平台和机会,工作上还总是挨批,一肚子碌碌无为、前途渺茫的伤感,工作明显缺乏动力和激情。 经过进一步的观察,还会发现:一个原本凝聚力和战斗力都很强的团队,换了一个新领导之后,很快就冰火两重天,人心动荡,士气低落,战斗力下降;而一个士气低糜、人心涣散、斗志低落、业绩排名靠后的团队,换了一位新领导后,员工很快就变得生龙活虎,干劲十足,个个斗志昂扬,业绩快速提升。 而又为什么一个多年工作平平淡淡,甚至曾被前领导定义为不可雕之“朽木”的员工,在换了一个单位后,在新环境、新领导的培养下,脱胎换骨,迅速成为骨干? 管理!一把手的管理。 一把手管理众生相 在不同类型的一把手管理下,团队成员的成长是不一样的,就如下棋的棋手,同样的资源,水平不同,差距很明显,结果也大不一样。罗列几个典型如下: 艾总,精通业务,性格人缘好,与人为善,管理一团和气,以情治理单位,待下属如亲人,注重培养人,很少批评下属。考核评比,考虑综合平衡,不愿意得罪人,保护下属。个人口碑颇佳,但团队效能不高。皮总,熟悉业务,快人快语,风风火火,工作作风硬朗,决策果断,敢抓敢管,雷厉风行。管理强势,抓工作力度大,批评人常常暴风骤雨,不分场合,很少考虑下属的感受。管理手腕强硬,让下属又爱又怕,甚至会有人骂“专政”“独裁”。所带的团队作战能力强,业绩突出,人才成长快,骨干员工多。狄总,专业技术出众,精通业务,勤奋能干。工作安排细致、具体,常担心下属做不好,下属不会或不愿意做时,便亲自操刀上阵。常因此忽略了重要的事,耽误了大事,而下属独立性差,成长慢。决策忧疑,管理柔弱,喜欢妥协,迁就照顾关系户和捣蛋者,常常让一些踏实干事的人吃亏。衣总,同上面的皮总有些相似,但是作风更粗暴,工作方法生硬,且比较自私。利益分配时优先考虑自己,享受、“拿钱”在前,吃苦、干活在后,而且口才较好,善于推责揽功,善于在高层面前和汇报会上表演,以争取资源、削减指标。以上是梳理出的几个个性代表,实际上每个管理者的性格、经历、背景等不一样,管理风格和技巧也各不相同。但是,团队一把手就是狼群的“头狼”和牛群的“头牛”,责任重大,事关团队的发展与生死,高层选配必须慎之又慎。 “五给一帮” 作为一名管理者,回顾自己这些年的管理操作和心得,觉得要带好团队,除了通行的管理方法、经验和模式外,重点要做好“五给一帮”。 1.给目标 用目标激发人,用共同的愿景和阶段性目标激发个人的需求、潜力和梦想。激活团队中每个人的潜能和热情,在实现共同目标的过程中,实现个人理想。 每个人都有自己的理想和目标,作为“头”要了解下属的思想和想法,当其目标同团队目标一致时,要积极鼓励和支持其努力实现;当其个人目标不明确或与团队目标不一致时,要用团队目标引导和影响下属,树立与团队一致的目标,为团队目标而努力工作,以团队目标实现作为个人价值的实现。 不同阶段的子目标是不一样的,不同岗位、不同年龄、不同性格的员工目标也是不一样的、分层的,作为团队负责人,要分层引导,和下级管理人员一起,指导他们制定符合自身实际的目标理想,并且统一于团队每一阶段目标之下。只有这样,才能较大限度地调动个人积极性,个人和团队才能共同发展。 2.给方法 的管理者不是裁判是教练,教给人方法,“示范给看,再看着干”,先培训后上岗。好的领导是严师,对敷衍、应付、吊儿郎当的员工,会毫不客气,严加训诫,丝毫不留情面。因为他们知道,没有端正的态度,什么目标都终将落空。今天的放松,就是明天的风险。 只有团队的综合素质提高了,只有每个人的能力提高了,团队的目标才能实现,团队利益才能较大化。 3.给标杆 的管理者,善于抓典型,特别是抓正面的典型,树榜样。榜样的力量是无穷的!有了标杆,团队就有了活生生的榜样,目标就明确了! 别人能做到的,为什么咱做不到?就会抛去客观理由,找内在的主观原因,查找问题,挖掘潜能。 4.给犯错的机会 给下属机会的领导比比皆是,给下属机会又容许下属犯错的领导却不多。而的管理者,更是要能容忍下属犯错的,容许下属犯非原则性的错误,鼓励大胆试错,大胆创新,积极探索。只有让下属在试错中成长,才能培养出行家能手、高手!培植起团队中坚力量。 失败的教训比成功经验更重要。经验替代不了教训,经验传授常常会成为耳旁风,打动不了人,而教训往往能触动心灵。人不经过教训的洗礼,往往不成熟,无法实现人生的蜕变与升华。教训让人成长。 给下属犯错的机会,需要领导人的胆识与勇气,敢于、善于给下属机会,并勇担责任,不怕其犯错,这是管理者打造团队的关键。 5.给鼓励和支持 从授权开始,领导都要鼓励员工,支持员工。成功时要大加赞扬和鼓励,而失误时更需要领导的鼓励。没有谁想失败,失败时下属会背负巨大的压力,更需要领导的鼓励和支持,鼓励其查找问题,总结教训,找到解决方法,克服心理障碍,走出失败阴影,实现技能和心理素质的双提高,从坏事变为好事。 帮助纠偏 做事情没有不犯错的,越是有激情、有干劲、有创新精神的团队,冲劲越足。但你超我赶中,个人的工作方法,同事之间的协调配合,一定会出现偏差、不合拍,甚至小摩擦的地方。 作为领头人,一要关注这些问题的初期苗头,及时纠正一些不良倾向,将问题消灭在萌芽和起步阶段;二要防止某些人脑子过热或偏执,违背规律和制度做事,犯原则性错误,保持团队的凝聚力和战斗力! 管理无定式,只要不违背规律和制度就无根本性的对错,有1000个管理者就有1000个以上的管理方式。 无论是强势的严管,还是人性化的柔管,只要能凝聚团队,激发每个成员的潜能,较大化地发挥他们的能力,实现目标,就是一个合格的管理者。如果能创造出超常的业绩,则就是的带头人。

铝道网】客户对于电子商务网站的便利性和易用性常常津津乐道,但是市场营销人员们都知道,要想在客户整个生命周期过程中实现此目标,并获得超值的投资回报率真的非常不容易,这需要多渠道、多方位的营销策略。然而真的也有一部分电商企业通过一些轻量级的创新尝试及营销策略率先取得了显著成功。国内较大邮件营销服务商,专注邮件与短信、微信、APP等多渠道营销服务的webpower中国区就从今年MarketingSherpa的无数电子商务研究案例中挑选几个对国内电商企业较有启发性的低成本、高性价比及易实施的营销创新案例,让我们赶快来领略一下吧! 案例1 多渠道营销:倒时广告提升当天订单8% 如果你有一个伟大的服务没有人知道,那么即使它不是新的,也值得你去推广宣传。为生日、节日等提供水果花、巧克力水果礼盒惊喜庆祝礼品方案的EdibleArrangements的当天配送服务其实已经存在多年,但是并不是每一消费者都知道这项优势服务,包括一些老的客户,所以该公司的电子商务副总裁KaitlinReiss决定推广这项服务。 对此,其采取的策略是: 1)延长当天配送服务。该团队选择了把下午5点作为配送较晚时间标准,以吸引那些希望在下班后或途中取订单的客户。 2)然后通过在网上使用倒计时器、广告等进行推广。 3)之后,通过邮件提醒及广告,社交媒体上各种方式凸显,搜索引擎、网站上投放广告以不断提高客户的品牌“当天配送”意识。EdibleArrangements就是利用在少数渠道上简单的推广“当天配送”增加当天配送订单8%。 启发:你的公司的已有服务是否已经完发挥它的潜在作用了呢?值得怀疑,尽管这些服务对公司来说已经习惯存在了,但是对一些客户,尤其是新客户来说就是新的。 案例2 邮件营销:购物车丢弃邮件实现65%以上的结帐转化 市场营销人员都知道购物车丢弃邮件工作,很多电子商务公司也发现通过丢弃邮件可以成功挽回客户。据国内较大邮件营销服务商,邮件与短信、微信、APP等多渠道营销服务webpower中国区研究调研显示,一些消费者在购物中都会使用购物车,先找到自己喜欢的商品,然后再买。但是客户的其他丢弃类型你知道吗?例如,一封电子邮件是否可以知晓是谁丢弃了某个产品页面而返回到网站并购买?提供信封、卡片服务的Envelopes.com根据客户丢弃的主要类型,通过利用针对产品类型丢弃、购物车丢弃和结帐丢弃,自动触发三种类型的触发邮件,减少结账丢弃40%,提高公司净结账转化率65%。 案例3 内容营销:建立客户信任度,增加网站自然流量154% 内容营销帮助你与客户建立起了信任和联系,电子商务公司如何利用内容去增加流量和品牌知名度,脱颖而出呢? 作为可生物降解的狗垃圾袋的提供者,PoopBags.com在创作友好内容的基础上建立了一个邮件营销策略,其品牌策划的邮件内容,强调环保事业,慈善事业和宠物相关的问题,增加了品牌了影响力和美誉度。 零售商WineEnthusiast主要利用网站评论、文章、视频内容以赢取客户信任,内容帮助其增加月度邮件订阅用户50%,增加网站自然流量154%。其互联网营销总监ErikaStrum说:“我们花时间去创造有用的信息内容以帮助客户做出购买决定或更有趣,即使他们目前不会购买,但是我认为作为一个好的信息来源,这么人还会再回来。” 启发:除了产品或服务,你还有什么可以提供给消费者?利用内容在你的消费市场内去营造信任和关系。webpower中国区提供5个新颖的内容营销妙招。 案例4 设计优化:重新设计在线表格增加报价67.68% 互联网日新月异,客户期望的在线购物方式也在变化,你的网站需要随时为此做出改变,为企业提供自定义文件夹的B2B电子商务企业CompanyFolders,通过改变及重新设计其以往过时的网站和不易于购买者使用的在线报价表,其总的报价量增加67.68%。其CEOVladimirGendelman解释到:“重新设计不仅仅意味着使网站变得更加好看,而且需要使网站功能及其便利。” 启发:你的网站必须符合潜在客户的在线购物方式。 案例5 细节优化:增加信任标志提高14%销售转化 不是每个网站测试都需要很复杂,才能提供了不俗的业绩。有时候,检测一个小元素可以极大地影响销售,特别是如果减少了网站上访客的焦虑。现代钱币和金币销售电商ModernCoinMart在其网站增加了信任标记,然后进行30天的测试,导致交易增加14%。 启发:作为一个电子商务市场营销人员,你可以从中学到什么?不要以为你必须费劲心力才能得到令人瞩目的成果,因为即使是很小的变化可能导致大的成功。 案例6 社交媒体营销:小电子商务网站吸引293,000名Facebook粉丝 每个市场营销人员都知道,社交媒体提供给你一个分享及推广产品的平台,电子商务企业很容易在社交平台上展示产品图片和获得推荐、评论和大量的免费的可分享内容。但是你采用的社交媒体是否适合呢?大豆蜡烛制作者DiamondCandles通过创造有趣的在蜡烛中寻找指环的体验,让客户在蜡烛燃烧后,找到指环并主动在facebook上发布指环展示照片或视频,增加了转化率和超过290,000的新粉丝。 启发:通过社交媒体及客户自己推进营销推广。就算付出较少的努力,你的电子商务网站也可能获得较大的回报率。确定你的产品如何在客户社交网络中被转化,然后充分利用。 案例7 邮件营销个性化:获得750%的CTR增长和更高回报 webpower中国区已经通过帮助电商根据客户的属性数据和行为数据进行客户细分,已经为很多电子商务企业带来了邮件营销回报。SwayChic,一家女性服装零售商,基于客户邮件打开数、购买历史和转化时间等细分它的客户,提供细分的客户邮件。运动品牌Li-Ning李宁通过性别、年龄范围和产品点击发送针对性的产品邮件。Doggyloot则针对订阅用户的狗的尺寸发送量身定制的邮件。无论它们以哪种角度进行客户分组,在点击率和回报上都有所提升。 启发:细分客户,然后为客户相应地量身定制邮件营销活动。总之,个性化、定制化是“高性价比”的邮件营销方法,非常值得电子商务企业去尝试。

铝道网】企业作为一个社会组织,众多的人聚集在一起,发生是非是不可避免的。同时,也会因为是非而影响人与人相互之间的关系,影响成事的人和条件的创造。这里的关键,就是老板和高层主管要明确一点,“来说是非者,定是是非人。” 传小话,向你传递他人背后对你的议论批评,或者是对于其他人的议论和批评,在你面前说三道四。这些人才是地地道道的小人,不能轻信,不能轻易任用。 他们之所以如此,都有他见不得人的目的。或者是想通过这种是非的传递与你套近乎,让你对他给予关注。这种人较可恶,他传递了是非,使你失去了应该有的心理平静,影响了平等地对待每一个员工的感情基础。他个人却从你这里得到了他想得到的利益,并且是不付出代价就得到的利益。这是较大的不公平,他是这场是非传递的较大受益者,较大的赢家。作为老板和主管必须明确这一点。 你不要讲我的心胸很宽阔,传递来的是非,对我不会有任何不良的影响。相反,这种人让我了解了更多的信息,对我是一种帮助。因而,养成一个乐听是非,亲近是非人的习惯。如果这样,你企业组织的人和条件也就被彻底破坏了。 任何一个人都不是圣人,不可能对别人背后对自己的批评和指责无动于衷。即使面上不作表示,也会在心里对所传是非的对象深深地划下厌恶的痕迹,使你在以后的管理中,不知不觉地向他扬起鞭子,报复他。 楚庄王时,楚国发生了一场惊心动魄的国内叛乱事件。叛乱的首犯是楚庄王一人之下的令尹斗越椒。楚庄王平定了斗越椒的叛乱后,回到郢都,拜虞邱为令尹,主管国事。然后,大摆宴席庆功。 楚庄王说:“我六年没喝酒了,也未听钟鼓之声。今日叛乱已平,四境安宁,我破例设宴,就名之为‘太平宴’吧。请文武百官都参加,喝个痛快!” 大厅里奏着乐,大家高高兴兴地喝酒,一直喝到日落西山还没散席。庄王命令掌灯继续喝。大家边喝边谈笑,庄王喝得更高兴,叫他较宠爱的妃子许姬出来给大家敬酒。这位仙女般的许姬一出来,闹哄哄的酒宴被她的动人美色镇住了,顿时鸦鹊无声。 恰在这个时候,一阵狂风把宴厅里的蜡烛吹熄了。也许是上天专门使坏以考验庄王的。一个人趁蜡烛熄灭之机,拉住许姬的袖子,想轻薄吃她的豆腐。许姬不愿受辱,顺手把那个色胆包天的人帽子上的飘带扯了下来,这个人这时才放了手。 许姬拿着扯下来的帽子飘带,摸到庄王跟前,对着庄王的耳朵诉说了此事,并请求庄王点燃蜡烛查看帽子上的飘带,以判定谁是大胆的色徒。正在这个时候,有人拿来了火,准备点燃蜡烛。庄王赶忙对大家说: “等一会点燃蜡烛,今天晚上我们来个痛快,不要那么拘礼。请大家都把帽子上的飘带摘下来,不摘喝不痛快。” 文武百官们不解其意。但都遵照行事,把自己帽子上的飘带摘下来了。到这时庄王才让人点燃蜡烛,让大家继续喝酒。 庄王和许姬都不知道这大胆的色徒是谁。许姬不明庄王的意思,散席回宫后,甚是埋怨。庄王告诉她:“大家为国平定叛乱而高兴,酒喝多了点,看到你这样的美貌女子,谁不邪心蠢动?要是查出来治罪,不是弄得大家都没趣啦?” 许姬听了,非常佩服庄王的胸怀。 后来楚国讨伐郑国时,健将唐狡立了大功。庄王召见了他,并要重奖他。 他说:“君王已给了我无上的赏赐,我今天应该报效于您,不敢再受赏了。” 庄王感到很奇怪,说:“我什么时候赏赐过你?” 唐红着脸回答说:“在太平宴上,那个色胆包天的人就是我,承蒙君王不杀之恩,今特舍命相报。” 这里许姬说的还不是是非,可楚庄王就不愿让这种事扰乱自己的心绪。否则,如果他没有这种雅量,他也就失去了一个报效国家的英雄。 在对下属员工的管理过程中,很多传是非的人,又总是把是非添油加醋,夸张其词,以激起你对对方的不满。如果你听信了他的是非传言,你就上了他的圈套。 在现实生活当中,真如《增广贤文》所言,“谁人人前不说人,谁人人后不被人说。”有人说也就必然会生出是非,生出是非也就必然会影响自己的判断、自己的心绪,使一个本来很公平而清静的心,因为是非的而失去平衡。因此,致力于通过人和,以打造员工竞争力的企业老板和高层主管,在实施岗位员工管理过程中,必须用自己的意志、自己的人格来拒绝打小报告、说是非的人,让说是非的人没有机会把是非传递给你。 “是非终日有,不听自然无。”这里的不听,是指听不到,而不是听而不信。听到了不信是不可能的。人非圣贤,怎么可能对他人的品评、指责无动于衷?只有没有听见是非,是非才能自然无。是非一听见,就自然有了,而不可能无。 在岗位员工管理过程中,拒绝消除了打小报告和说是非的人,老板和主管也才能够真正听不见是非,是非才不会对老板和主管的心理造成不良的影响。

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